Qualité (démarche)
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La démarche qualité appliquée au secteur social fait aujourd’hui partie des débats du champ sanitaire et social. La recherche de la qualité réinterroge la place des usagers ou groupes d’usagers dans l’action et notamment dans son évaluation. Elle met également en évidence la nécessité d’un travail en réseau et incite le travailleur social à devenir accompagnant, médiateur.
La démarche qualité implique aussi une meilleure identification des actes professionnels et des procédures, ce qui débouche sur une approche ingénierie des actions ainsi que sur une évaluation systématique de l’efficacité et de l’efficience des actions et des procédures.